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1- Introduction
La présente politique de confidentialité énonce les pratiques de CRM odyssey Inc. sur son portail www.crmodyssey.com à l'égard des renseignements personnels afin de démontrer son engagement à les protéger. Voici les points couverts par la politique de confidentialité :

- Quelles sont les informations personnelles qui sont recueillies sur le portail.
- Comment ces informations sont utilisées.
- Avec qui ces informations sont partagées.
- Quels sont les choix disponibles pour les visiteurs concernant la cueillette d'information qui les concernent.
- Les mesures de sécurité mises en place afin d'éviter la perte ou l'usage non autorisé d'informations qui sont sous le contrôle de CRM odyssey Inc.
- Comment une personne peut corriger des informations qui la concernent.

Si vous avez l'impression que CRM odyssey Inc. ne respecte pas intégralement sa politique de confidentialité veuillez nous en faire part en communiquant avec l'administration dans Contactez-nous.

2- Cueillette et utilisation de l'information
CRM odyssey recueille des informations de la part des visiteurs à différents endroits sur le portail. CRM odyssey Inc. est le seule propriétaire des informations recueillies. CRM odyssey s'engage à ne pas vendre, louer ou partager des informations d'une façon différente de celles énoncées dans la présente politique.

3- Inscription
Afin de pouvoir utiliser certains services du portail, le visiteur peut être invité à compléter un formulaire de renseignement personnel. A cette occasion, certaines informations comme son nom et son adresse électronique sont requis. Ces informations sont utilisées afin de contacter le visiteur qui a exprimé de l'intérêt au sujet ou encore afin de nous permettre de connaître leur provenance
.

4- Commande
Des informations sont également requises d'un visiteur qui désire passer une commande . Son nom et son adresse sont nécessaires afin de procéder à une expédition le cas échéant. Il en est de même des informations de crédit tels le numéro de la carte, sa date d'expiration ainsi que le nom du titulaire de la carte afin de traiter le paiement. Lors du paiement de vos achats par carte de crédit, vous serez transféré sur le serveur de paiement de Desjardins. De cette façon, seule l'institution financière qui assure la transaction, en occurrence Desjardins, a accès aux informations concernant votre carte de crédit. Vous recevrez par courriel une confirmation de votre commande de la part de CRM odyssey ainsi qu'une confirmation de paiement de la part de Desjardins, séparément. Dans les 24 heures suivant la réception par CRM odyssey d'une confirmation de votre paiement de la part de Desjardins, sans obtenir toutefois les données de votre carte de crédit, nous allons changer le statut de votre commande de " en traitement " à " complétée ". En tout temps, vous pouvez consulter, en ligne, l'état de votre commande ainsi que l'historique de vos achats antérieurs le cas échéant. Pour réaliser des achats dans la Boutique CRM odyssey, vous devez d'abord vous créer un compte en cliquant sur l'item correspondant dans la barre de menu. Les produits tels les publications et les vidéos, à l'exclusion des logiciels, peuvent être retournés dans les 30 jours moyennant un frais de 15% pour la manutention et l'expédition. Dans le cas des cours, toute annulation doit nous parvenir par écrit au moins 10 jours ouvrables avant la tenue de l'activité et est sujette à des frais d'administration indiqués dans le programme du cours.

5- Trafic
Nous utilisons les adresses IP afin d'analyser le trafic sur le site, les mouvements et les tendances. Ces données sont cumulées et ne sont d'aucune façon liées à des informations permettant d'identifier une personne en particulier.

6- Partage
Nous partageons des informations démographiques ou firmographiques avec nos partenaires. Toutefois, ces informations ne permettent pas d'identifier une personne ou une entreprise en particulier. Nous recourons à des fournisseurs extérieurs par exemple pour le traitement des cartes de crédit ainsi que pour l'expédition de matériel. Ces fournisseurs conservent l'information qui leur est fournie afin de réaliser le service qui leur est demandée. Ils ne partagent pas ces informations avec des tiers et ne les utilisent pas à d'autres fins.

7- Hyperliens
Le portail CRM odyssey comporte de nombreux liens vers d'autres sites. Conséquemment, CRM odyssey n'assume aucune responsabilité à l'égard des pratiques de confidentialités de ces autres sites. Nous vous encourageons à prendre connaissance de la politique de confidentialité de chacun des sites qui recueillent des renseignements personnels.

8- NewsLetter
Lorsqu'un visiteur désire s'abonner à notre NewsLetter certaines informations personnelles comme son courriel sont effectivement requis. Un message de bienvenue lui est expédié afin de vérifier la validité de son adresse électronique. Les abonnés à la NewsLetter peuvent recevoir de temps à autres des offres spéciales par exemple pour souligner un événement. Lorsqu'un abonné change d'adresse électronique, il doit cliquer sur l'icône de lettre sous INSCRIPTION, en haut à droite, ou ici, entrer son ancien courriel et son mot de passe sous l'item Mettre à jour vos informations et appuyer sur le bouton Valider. Finalement, si un abonné ne désire plus recevoir la NewsLetter, il lui suffit de cliquer sur l'icône de lettre sous INSCRIPTION, en haut à droite, ou ici, d'indiquer son courriel sous l'item Pour désactiver votre compte au bas de la page et d'appuyer sur le bouton Désactiver.

9- Sondages et concours
De temps à autre, les visiteurs sont invités à répondre à un sondage ou à participer à un concours. La participation est volontaire et les réponses aux sondages sont anonymes. Des informations personnelles comme le nom et le courriel peuvent être demandées auxquelles le visiteur est libre de répondre. Ces informations servent à obtenir des précisions ou encore à aviser un participant à un concours qu'il en est le gagnant.

10- Référence du portail à un collègue
Un visiteur peut utiliser une fonctionnalité lui permettant de référer le site à un collègue ou un ami. L'adresse électronique de cette personne est alors requise ainsi que le nom de l'expéditeur afin que le destinataire puisse connaître l'émetteur de cette envoie. CRM odyssey transmet automatiquement et à une seule reprise la page référée à la personne indiquée.

11- Sécurité

CRM odyssey prend tous les moyens à sa disposition afin de protéger les renseignements personnels fournis par ses visiteurs à la fois lors de leur transmission en ligne que par la suite. Lorsque des informations sensibles sont sollicitées comme un numéro de carte de crédit, ces informations sont encryptées en recourant au mécanisme SSL pour Secure Sockets Layer. Ainsi, sur un formulaire de commande, le visiteur peut constater que son navigateur, Explorer ou Netscape, affiche au bas l'icône verrouillé. Vous pouvez vérifier la validité de notre certificat de sécurité (SSL-128 bits) en cliquant sur la bannière de Thawte, à droite de votre écran dans la Boutique CRM. En plus d'utiliser la technologie SSL lors des transactions en ligne, CRM odyssey assure la protection des renseignements personnels sauvegardés sur disque. Seul le personnel autorisé peut accéder à des renseignements personnels dans le cadre de leur travail. Tous les employés et collaborateurs de CRM odyssey sont informés et maintenus à jour quant à notre politique de confidentialité et à nos pratiques de sécurité. Ils sont sensibilisés à l'importance que nous accordons à la protection des renseignements de nos visiteurs. Finalement, le serveur sur lequel les informations personnelles sont conservées réside dans un environnement sécuritaire.

12- Avis de changement
Si des changements sont apportés à notre politique de confidentialité, un message à cet effet sera publié à la page d'accueil du portail durant tout le mois suivant la modification.


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